Política de Privacidade

Última atualização: 3 de novembro de 2026

Esta política explica como o Pedido Fácil IA, sistema de pedidos e gestão para restaurantes mantido por [a preencher: COMPANY_LEGAL_NAME] (CNPJ [a preencher: COMPANY_CNPJ]), trata dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Quem é responsável pelos seus dados

Quando você faz um pedido em um restaurante que usa o Pedido Fácil IA, o restaurante é o controlador dos seus dados: é ele que decide como usá-los para atender o seu pedido. O Pedido Fácil IA atua como operador, tratando os dados em nome do restaurante, conforme as instruções dele e esta política.

Quais dados tratamos

• Pedido: nome, telefone, endereço de entrega (quando houver), itens, valores, forma de pagamento, observações e mesa.
• Fidelidade: histórico de compras, pontos, cashback e cupons, ligados ao seu telefone.
• WhatsApp: as mensagens que você envia ao atendimento do restaurante, quando ele usa esse canal.
• Equipe do restaurante: nomes de garçons e entregadores e os PINs de acesso aos painéis.
• Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso e páginas acessadas, para segurança e funcionamento.

Para que usamos

• Receber, preparar, entregar e cobrar o seu pedido, e mostrar o acompanhamento dele (execução do contrato).
• Calcular pontos, cashback e benefícios do programa de fidelidade do restaurante (execução do contrato).
• Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais (obrigação legal).
• Prevenir fraudes e manter o sistema seguro (legítimo interesse).
• Enviar promoções e mensagens de retorno somente se você marcar "aceito receber promoções" ao fazer o pedido (consentimento).

Com quem compartilhamos

Somente com o restaurante do seu pedido e com prestadores necessários para o serviço funcionar: hospedagem do sistema (Railway), envio e recebimento de mensagens de WhatsApp (Twilio), atendimento automático com inteligência artificial (OpenAI) e processamento de pagamentos Pix (Mercado Pago), quando o restaurante usa esses recursos. Alguns desses prestadores ficam fora do Brasil; nesses casos, a transferência segue o que a LGPD permite. Não vendemos dados pessoais.

Por quanto tempo guardamos

• Conversas de atendimento em andamento e carrinhos não finalizados: até 90 dias.
• Pedidos, vendas e documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal (em geral, 5 anos).
• Dados de fidelidade: enquanto você participar do programa do restaurante.

Seus direitos

Você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão de dados desnecessários, portabilidade, informações sobre compartilhamento e a revogação do consentimento para promoções, a qualquer momento. Fale com o restaurante do seu pedido ou com o nosso canal de privacidade: [a preencher: PRIVACY_CONTACT_EMAIL].

Segurança

Os painéis do restaurante são protegidos por PIN, as conexões usam HTTPS, o banco de dados não fica exposto na internet e tem cópia de segurança contínua.

Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.